Livraison
Les commandes de produits physiques proposées par Teamy-Dog / L’Atelier Mollycreapet sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les délais de préparation peuvent varier selon le produit commandé, notamment lorsqu’un article nécessite une fabrication ou une préparation avant son expédition.
Le délai et/ou le mode de livraison applicable est indiqué au client lors de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Retours et droit de rétractation
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Pour effectuer une demande de retour, le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou contacter L’Atelier Mollycreapet à l’adresse :
Après avoir signalé sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et non détériorés.
Frais de retour
Sauf erreur imputable à L’Atelier Mollycreapet ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception peut donc concerner les créations réalisées spécialement à la demande du client ou personnalisées selon ses choix.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle L’Atelier Mollycreapet est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Pour toute demande d’échange, le client est invité à contacter L’Atelier Mollycreapet à mollycreapet@gmail.com afin de vérifier les possibilités selon le produit concerné.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter rapidement L’Atelier Mollycreapet à mollycreapet@gmail.com, en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.
Une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.