POLITIQUE DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Délai de rétractation

Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour les prestations de services bénéficiant du droit de rétractation, le délai de 14 jours court en principe à compter de la conclusion du contrat. 

 

Retour des produits

Après notification de sa décision de se rétracter, le consommateur retourne le produit dans le délai légal applicable.

 

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés complets et ne doivent pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

 

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations réalisées spécifiquement selon les mesures, dimensions, inscriptions ou autres choix personnels du client.

Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

 

Remboursement

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, les sommes dues sont remboursées dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

 

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.